SYARAT DAN KETENTUAN TILIA PPOBPAY

1. Identitas Pengelola

Platform dikelola oleh:

Dalam dokumen ini, pengelola disebut sebagai “Tilia”, “kami”, atau “Pengelola”.

2. Definisi

1. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform.
2. Agen adalah Pengguna yang mendaftar untuk menjalankan usaha PPOB melalui Platform.
3. Pelanggan adalah pihak yang membeli produk atau layanan melalui Agen.
4. Produk Digital mencakup pulsa, paket data, token listrik, isi ulang uang elektronik, voucher gim, pembayaran tagihan, dan produk digital lain yang tersedia.
5. Saldo adalah nilai dana operasional pada akun Agen yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi dan bukan merupakan simpanan bank.
6. Penyedia Produk adalah operator, biller, distributor, payment gateway, bank, atau pihak ketiga lain yang membantu pemrosesan transaksi.
7. Paket Agen adalah paket berlangganan yang memberikan hak akses atas fitur tertentu selama jangka waktu yang dipilih.

3. Persyaratan Pengguna

Untuk menggunakan Platform, Pengguna harus:

1. berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah cakap melakukan perbuatan hukum;
2. memberikan informasi yang benar, lengkap, dan mutakhir;
3. memiliki nomor telepon dan alamat email yang aktif;
4. menggunakan Platform untuk kegiatan yang sah;
5. memenuhi proses verifikasi identitas atau usaha apabila diminta; dan
6. memiliki izin atau legalitas usaha yang diwajibkan berdasarkan kegiatan yang dijalankan.

Apabila Pengguna bertindak untuk badan usaha, Pengguna menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut.

4. Pendaftaran dan Keamanan Akun

1. Setiap Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, PIN, serta informasi keamanan lainnya.
2. Semua aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun, sepanjang tidak terbukti terjadi kesalahan sistem atau penyalahgunaan yang telah dilaporkan.
3. Pengguna wajib segera menghubungi kami apabila mengetahui adanya akses tanpa izin.
4. Pengguna dilarang menjual, memindahtangankan, meminjamkan, atau membagikan akses akun tanpa persetujuan kami.
5. Kami dapat meminta verifikasi tambahan, membatasi akses, atau menangguhkan akun apabila terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran hukum, atau risiko keamanan.

5. Layanan Platform

Tilia menyediakan sarana untuk:

1. mengakses dan menjual Produk Digital;
2. mengelola saldo serta permintaan top-up;
3. memantau status dan riwayat transaksi;
4. mengelola pelanggan dan anggota tim;
5. membuat etalase Agen dengan merek, subdomain, logo, dan warna sendiri sesuai paket;
6. menggunakan payment gateway milik Agen apabila fitur tersebut tersedia; dan
7. menggunakan fitur lain yang ditampilkan pada Platform.

Ketersediaan produk, fitur, provider, harga, nominal, serta waktu pemrosesan dapat berubah sewaktu-waktu.

6. Paket, Masa Percobaan, dan Pembayaran

1. Harga, masa berlaku, fitur, dan masa percobaan setiap Paket Agen ditampilkan sebelum pembelian.
2. Setelah masa percobaan berakhir, akses dapat dibatasi apabila Agen tidak mengaktifkan paket berbayar.
3. Pembayaran paket dilakukan melalui metode yang tersedia pada Platform.
4. Kecuali diwajibkan lain oleh hukum, biaya paket yang telah aktif dan digunakan tidak dapat dikembalikan.
5. Kami dapat mengubah harga atau fitur paket dengan pemberitahuan sebelum perubahan berlaku. Perubahan tidak berlaku surut terhadap periode yang telah dibayar.
6. Perpanjangan otomatis hanya dilakukan apabila mekanisme tersebut ditampilkan secara jelas dan disetujui oleh Pengguna.

7. Saldo dan Top-Up

1. Agen dapat menambahkan saldo melalui metode pembayaran yang tersedia.
2. Pengguna wajib memastikan nominal dan tujuan pembayaran sudah benar.
3. Saldo hanya dapat digunakan untuk transaksi dalam Platform dan tidak menghasilkan bunga.
4. Pengguna dilarang menggunakan saldo sebagai sarana menyimpan dana, mentransfer dana antarpihak secara tidak sah, pencucian uang, atau kegiatan terlarang lainnya.
5. Penarikan atau pengembalian saldo, apabila tersedia, tunduk pada proses verifikasi, biaya administrasi, batas minimum, dan ketentuan yang ditampilkan pada Platform.
6. Kami dapat menahan sementara saldo atau transaksi apabila diperlukan untuk pemeriksaan keamanan, penyelesaian sengketa, permintaan pihak berwenang, atau kepatuhan hukum.

8. Transaksi Produk Digital

1. Sebelum mengonfirmasi transaksi, Pengguna wajib memeriksa nomor tujuan, identitas pelanggan, jenis produk, nominal, dan harga.
2. Transaksi Produk Digital yang telah berhasil diproses umumnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
3. Kesalahan memasukkan nomor tujuan atau data pelanggan menjadi tanggung jawab pihak yang memasukkan data tersebut.
4. Status “berhasil” berdasarkan konfirmasi dari sistem Penyedia Produk menjadi bukti bahwa transaksi telah diproses.
5. Apabila transaksi dinyatakan gagal dan saldo telah terpotong, pengembalian dilakukan ke saldo akun setelah status kegagalan terkonfirmasi.
6. Transaksi berstatus tertunda akan diperiksa sesuai prosedur Penyedia Produk. Waktu penyelesaian dapat berbeda untuk setiap produk atau provider.
7. Kami tidak menjamin seluruh transaksi selalu berlangsung tanpa gangguan karena layanan bergantung pada jaringan, operator, biller, payment gateway, dan sistem pihak ketiga.
8. Produk yang telah dikirim ke nomor tujuan yang benar tidak dapat diminta kembali hanya karena tidak lagi dibutuhkan oleh pelanggan.

9. Harga, Biaya, dan Margin Agen

1. Harga platform dapat berubah mengikuti harga Penyedia Produk, biaya pembayaran, pajak, atau kondisi operasional.
2. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil ketika transaksi dikonfirmasi, kecuali terjadi kesalahan sistem yang nyata.
3. Agen dapat menetapkan harga jual atau margin kepada Pelanggan sepanjang sesuai fitur Platform dan peraturan perundang-undangan.
4. Agen wajib menyampaikan harga akhir, biaya tambahan, dan ketentuan transaksi secara transparan kepada Pelanggan.
5. Pendapatan, pajak, biaya usaha, dan kewajiban kepada Pelanggan yang timbul dari kegiatan Agen menjadi tanggung jawab Agen.

10. Kedudukan dan Tanggung Jawab Agen

1. Agen merupakan pengguna independen dan bukan pegawai, cabang, mitra persekutuan, atau perwakilan hukum Tilia, kecuali dinyatakan dalam perjanjian tertulis terpisah.
2. Agen bertanggung jawab atas kegiatan usaha, materi promosi, harga jual, layanan pelanggan, serta tindakan anggota timnya.
3. Agen dilarang menyatakan bahwa usahanya dimiliki atau dijamin oleh Tilia.
4. Agen wajib memberikan informasi yang jujur dan tidak menyesatkan kepada Pelanggan.
5. Agen bertanggung jawab memperoleh persetujuan Pelanggan sebelum memasukkan atau memproses data pribadinya.
6. Agen wajib menangani keluhan Pelanggan terlebih dahulu dan dapat meneruskannya kepada Tilia jika masalah berkaitan dengan sistem atau Penyedia Produk.
7. Tilia dapat mencabut fitur branding atau subdomain yang melanggar hak kekayaan intelektual, meniru pihak lain, mengandung materi terlarang, atau menyesatkan masyarakat.

11. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

1. menggunakan Platform untuk penipuan, perjudian, pencucian uang, pendanaan kegiatan ilegal, atau perbuatan melawan hukum;
2. mengakses akun atau data milik pihak lain tanpa izin;
3. memanipulasi transaksi, saldo, harga, promosi, atau sistem rujukan;
4. menggunakan bot, skrip, scraping, atau cara otomatis tanpa izin tertulis;
5. menyebarkan malware atau mengganggu keamanan dan kinerja Platform;
6. melakukan transaksi percobaan secara berulang untuk mengeksploitasi kesalahan sistem;
7. menggunakan merek, konten, atau identitas pihak lain tanpa hak; atau
8. memperjualbelikan akun maupun fasilitas Platform.

12. Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Permintaan pembatalan hanya dapat diproses apabila transaksi belum diteruskan kepada Penyedia Produk.
2. Transaksi yang telah berhasil tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan yang terbukti berasal dari sistem Tilia atau diwajibkan oleh hukum.
3. Untuk transaksi gagal, nilai transaksi dikembalikan ke saldo akun setelah kami menerima konfirmasi kegagalan.
4. Pengembalian ke rekening atau metode pembayaran asal, apabila disetujui, dapat dikenai biaya administrasi yang diinformasikan sebelumnya.
5. Pengguna harus menyampaikan keluhan paling lambat 3 × 24 jam setelah transaksi dengan melampirkan ID transaksi, waktu transaksi, nomor tujuan, dan bukti pendukung.
6. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

13. Data Pribadi

1. Kami memproses data pribadi untuk pendaftaran, verifikasi, pemrosesan transaksi, keamanan, dukungan pelanggan, pemenuhan kewajiban hukum, serta peningkatan layanan.
2. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada Penyedia Produk, payment gateway, penyedia infrastruktur, atau pihak berwenang apabila diperlukan dan memiliki dasar yang sah.
3. Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa data pihak lain yang dimasukkan ke Platform diperoleh dan digunakan secara sah.
4. Ketentuan lebih lanjut mengenai jenis data, tujuan pemrosesan, masa penyimpanan, keamanan, dan hak subjek data diatur dalam Kebijakan Privasi Tilia PPOBPay.
5. Apabila terdapat pertentangan mengenai pemrosesan data pribadi, Kebijakan Privasi berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.

14. Kekayaan Intelektual

1. Sistem, desain, perangkat lunak, logo, merek, teks, dan materi Platform merupakan milik Tilia atau pemberi lisensinya.
2. Pengguna memperoleh hak terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Platform selama akun aktif.
3. Pengguna tidak boleh menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, menjual, melisensikan, atau mendistribusikan bagian Platform tanpa izin tertulis.
4. Agen tetap memiliki hak atas logo dan materi merek yang diunggahnya serta memberikan izin terbatas kepada Tilia untuk menampilkannya dalam penyediaan layanan.

15. Pemeliharaan dan Perubahan Layanan

1. Kami dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau perubahan sistem yang menyebabkan layanan tidak tersedia sementara.
2. Jika memungkinkan, informasi pemeliharaan terjadwal akan disampaikan melalui Platform atau saluran komunikasi resmi.
3. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan produk dan fitur karena alasan teknis, keamanan, bisnis, hukum, atau kebijakan Penyedia Produk.

16. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum:

1. Tilia bertanggung jawab atas kerugian langsung yang terbukti timbul karena kesalahan Tilia.
2. Tilia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan nomor tujuan, kelalaian menjaga akun, tindakan Agen atau Pelanggan, gangguan operator, biller, jaringan, bank, payment gateway, keadaan kahar, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.
3. Tilia tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, peluang usaha, reputasi, atau kerugian tidak langsung.
4. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang menghapus tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan.

17. Penangguhan dan Pengakhiran Akun

Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akun apabila Pengguna:

1. melanggar Syarat dan Ketentuan;
2. memberikan data palsu;
3. melakukan aktivitas mencurigakan atau berisiko;
4. menunggak pembayaran paket;
5. merugikan Pengguna lain, Tilia, atau Penyedia Produk; atau
6. diwajibkan oleh hukum maupun perintah pihak berwenang.

Sebelum pengakhiran permanen, kami akan memberikan pemberitahuan jika keadaan memungkinkan. Penyelesaian saldo tersisa dilakukan setelah verifikasi dan pengurangan kewajiban Pengguna, sepanjang tidak dilarang oleh hukum.

18. Keadaan Kahar

Tilia tidak dianggap melanggar kewajiban apabila layanan terhambat akibat bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, perang, kerusuhan, gangguan jaringan nasional, serangan siber berskala besar, pemadaman listrik, tindakan pemerintah, gangguan Penyedia Produk, atau keadaan lain di luar kendali wajar Tilia.

19. Pengaduan dan Dukungan

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

Pengguna sebaiknya menyertakan nama akun, ID transaksi, waktu kejadian, uraian masalah, dan bukti pendukung. Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN, atau kode OTP.

20. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, risiko, atau peraturan. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform atau kontak terdaftar. Penggunaan Platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

21. Hukum dan Penyelesaian Perselisihan

1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui musyawarah dalam waktu 30 hari kalender sejak pengaduan tertulis diterima.
3. Apabila tidak tercapai penyelesaian, perselisihan dapat diajukan kepada lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.
4. Ketentuan ini tidak menghilangkan hak Pengguna sebagai konsumen untuk memilih forum penyelesaian yang diberikan oleh hukum.

22. Ketentuan Lain

1. Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
2. Kegagalan kami menjalankan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
3. Judul pasal hanya digunakan untuk memudahkan pembacaan.
4. Syarat dan Ketentuan ini merupakan kesepakatan elektronik antara Pengguna dan Tilia mengenai penggunaan Platform.